(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“萌推”平臺(tái)失聯(lián)？提現(xiàn)狀態(tài)持續(xù)兩年，資金無歸期。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：云集 萌推 達(dá)令家 好衣庫屢遭投訴存“商品質(zhì)量” 等頑疾http://qjkhjx.com/zt/yjmtdlj/）
7月16日，江蘇省莫女士向“電訴寶”投訴稱其在萌推平臺(tái)開設(shè)了一家名為羽沐家服裝旗艦店的店鋪，并且于2022年8月9日在萌推平臺(tái)申請(qǐng)退店以及提現(xiàn)操作，保證金5000元，賬戶貨款6055.86元，均未收到平臺(tái)貨款，且平臺(tái)一直未處理，累計(jì)貨款共計(jì)11055.86元。
圖片來源：莫女士提供
莫女士稱，該平臺(tái)的工作人員于2022年6-7月相繼離職并且已經(jīng)聯(lián)系不上新的工作人員，且APP已經(jīng)商店下架，查不到該購物軟件，兩年期間，貨款的狀態(tài)一直是提現(xiàn)中，莫女士要求平臺(tái)將貨款還有保證金一并歸還！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萌推成立于2017年，隸屬于上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法人沈建明，注冊(cè)地址為上海市嘉定區(qū)。其自稱是一個(gè)好物推薦導(dǎo)購電商平臺(tái)，主要面向女性消費(fèi)群體，為用戶提供服裝飾品、美妝個(gè)護(hù)、休閑零食、生活日用品等品類產(chǎn)品的推薦服務(wù)，同時(shí)提供使用技巧、經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“萌推”所屬上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萌推排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：蜂享家、一直娛等。此前，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：小紅書、愛庫存、云集達(dá)、令家、淘粉吧、斑馬會(huì)員、甩甩賣等。
【案例一】退店審核通過卻未退款？“萌推”被指拖延退還商家保證金及貨款
2023年12月12日，四川省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年5月7日及2019年9月27日入駐萌推，開設(shè)店鋪名稱為（羞羞生活館）（羞羞成人用品專營店），并支付店鋪保證金10000元。根據(jù)萌推退店流程說明，店鋪在申請(qǐng)退店材料審核通過后，平臺(tái)將在3個(gè)月內(nèi)將保證金及賬戶余額退至店鋪綁定且確認(rèn)的銀行賬戶中。
劉先生經(jīng)營的店鋪（羞羞成人用品專營店）于2022年10月6日已完成退店材料審核，（羞羞生活館）于2022年11月21日已完成退店材料審核。截止至今原告仍未收到萌推退還的保證金10000元及惡意拖欠的貨款20170.44元。 平臺(tái)工作人員全部失聯(lián)狀態(tài)，根本聯(lián)系不上人。保證金及貨款已延遲一年多了還沒支付，望平臺(tái)能聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理。
【案例二】退店完成不退保證金？“萌推”被指無故推遲退款日期
2023年10月8日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱其是萌推入駐商家，有兩個(gè)店鋪申請(qǐng)退店之后，廠家遲遲不給退保證金和貨款，申請(qǐng)退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生稱，所有程序走完之后約定2023年6月1日退款，結(jié)果平臺(tái)無故推遲退款日期，現(xiàn)在平臺(tái)登陸不進(jìn)，并提示店鋪已經(jīng)停止運(yùn)營，然而錢卻一直不給退，另一個(gè)店也是同樣的問題。
李先生請(qǐng)有關(guān)部門核實(shí)，現(xiàn)在平臺(tái)運(yùn)營聯(lián)系不上，不知道怎么處理了，希望能核實(shí)具體情況，給一個(gè)滿意的答復(fù)。李先生還表示，自己一共就兩個(gè)店鋪都不給退保證金。
【案例三】“萌推”被指充值話費(fèi)無法退款 客服均不理會(huì)
2023年5月30日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月20日在支付寶點(diǎn)擊話費(fèi)補(bǔ)貼金欄目進(jìn)入充值中心，進(jìn)行話費(fèi)補(bǔ)貼金優(yōu)惠充值，支付46.78贈(zèng)200元話費(fèi)活動(dòng)，想要退款卻不給退。購物貓貓APP、虎虎買APP、鸚鵡購APP、萌推APP客服均不理會(huì)，卻盡說活動(dòng)真實(shí)有效。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
